「ファンタシースターユニバース」「ファンタシースターユニバース イルミナスの野望」のネットワークモード運営公式サイト。
Windows版「PHANTASY STAR UNIVERSE」（以下「PSU」）/「PHANTASY STAR UNIVERSE イルミナスの野望」（以下「イルミナス」）をプレイしよう！と思っても、途中でエラーが起きてしまいゲームが始まらない、パソコンの操作は難しいし、どこに原因があるのかわからない…。そんなお困りのあなたへ、ストーリーモード／ネットワークモードを開始するまでの手助けとなればと思い、トラブルシューティングを用意いたしました。
ゲームを開始できない方は、まず、このトラブルシューティングをチェックしてみてください。
ゲーム内に関する内容を含めた、よくあるご質問につきましては、別途「FAQ」をご用意しましたので、あわせてご確認ください。
PlayStation 2版をご利用の方は、「ネットワークに接続できない時は」、および「FAQ」をご確認ください。
PSU ID管理ページでは、お客様の大切な個人情報をやり取りするため、通信手段(プロトコル)に https を用いています。 お使いのブラウザでエラーが表示される場合は、この httpsを許可していない設定になっている可能性があります。 Internet Explorer 6.0/7.0 では、 [ツール] メニューの [インターネットオプション...] から表示されるダイアログボックスで [詳細設定] タブを選択し、セキュリティの項目の[SSL 3.0を使用する] をチェックしてください。
PSU ID管理ページでは、お客様の大切な個人情報をやり取りするため、通信には暗号を使っています。 古いブラウザだと暗号強度が低い場合がありますので、 Internet Explorer 6.0 以上のブラウザでアクセスしてみてください。
お使いのDVD-ROMドライブでオートラン設定（DVD-ROMを挿入した際に、自動的にプログラムが起動する設定）が無効になっていると、自動的にインストールは始まりません。 その場合は、「マイコンピュータ」より挿入したDVD-ROMドライブのアイコンをダブルクリックし、DVD-ROMの中にある、「autorun.exe」を実行してください。
なお、Windows Vistaの場合、自動再生に関するウィンドウが開くことがあります。その場合「autorun.exeの実行」をクリックすることで、セットアップメニューが起動します。
「イルミナス」はDVD-ROM 2枚組ですが、インストールする際は、先にDISC1をセットする必要があります。DISC2からはインストールできませんので、ご注意ください。
「PSU」「イルミナス」のディスクを挿入しても認識されなかったり、インストール途中でエラーが発生したりする場合は、「PSU」「イルミナス」のDVD-ROMが正常に読み込めていない可能性が考えられます。可能であれば、お使いのDVD-ROMドライブのクリーニングなどをお試しください。
また、DVD-ROMドライブによっては、制御のために組み込まれている「ファームウェア」というプログラムのバージョンが古く、ディスクが読み込めないこともあるようです。お使いのパソコンメーカー、もしくはDVD-ROMドライブのメーカーにご確認いただき、最新のファームウェアへの更新が可能か、ご確認ください。
「PSU」「イルミナス」をインストールするには、タイトルごとに9.0GB以上のハードディスク空き容量が必要です。 ハードディスク空き容量は、「マイコンピュータ」 から、利用するハードディスクを右クリックし「プロパティ」を選択することで確認できます。 容量が足りない場合は、不要なファイルを削除するなどしてからインストールしてください。
「PSU」「イルミナス」のインストールには、「コンピュータの管理者」権限（Administrators権限）が必要となります。管理者権限のないアカウントをお使いの場合は、管理者権限を持つアカウントでログインしてください。
「PSU」「イルミナス」の動作には、最新版のDirectX9.0c（Microsoft社が提供しているマルチメディア動作を強化するためのプログラム）が必要です。 これは、Microsoft Update/Windows Updateでは入手できないバージョンになるため、DVD-ROMのセットアップメニューから「DirectXインストール」を選び、最新版のDirectXをインストールしてください。
セキュリティソフトなどのファイアウォールによって、「GameGuard.des」ファイルの通信が遮断されていないかご確認ください。
ゲームガードファイルが破損していると、起動しない場合があります。 一旦、インストール先の「Game Guard」フォルダを削除して起動をお試しください。 それでも解決しない場合は、「PSU」「イルミナス」のプログラムをアンインストール後、再インストールを行ってください。
最新版のDirectX9.0c（Microsoft社が提供しているマルチメディア動作を強化するためのプログラム）が必要です。 これは、Microsoft Update/Windows Updateでは入手できないバージョンになるため、DVD-ROMのセットアップメニューから「DirectXインストール」を選び、最新版のDirectXをインストールしてください。
お使いのパソコンが「PHANTASY STAR UNIVERSE」の必須環境を満たしていないと、正常に実行ができない場合があります。特にグラフィックボードは重要なパーツとなりますので、動作確認済のグラフィックボードが搭載されているか確認してください。
製品情報
Direct3Dアクセラレータが無効になっている可能性があります。 DirectX診断ツールの「ディスプレイ」タブで、Direct3Dアクセラレータが有効になっていることを確認してください。
DirectX診断ツール表示方法
動作環境を満たしているにも関わらず、DirectX診断ツールにて、Direct3Dアクセラレータが「なし」となっているときは、ディスプレイのハードウェアアクセラレータが無効となっている可能性が考えられます。
Windowsのデスクトップを右クリック→「プロパティ」より「画面のプロパティ」を呼び出し、「設定」タブ→「詳細設定」→「トラブルシューティング」タブにて、ハードウェアアクセラレータが最大になっているか、ご確認ください。
Windows XP/Vistaでは、DEP（データ実行防止）機能が有効になっていると、プログラムの起動に失敗しゲームが終了します。DEP機能については、標準状態では、Windowsの主要なプログラムについてのみ有効となるように設定されておりますが、設定変更により、すべてのプログラムを対象とさせていると、この症状が発生します。 DEP設定を有効にされている方は、「マイコンピュータ」（Windows Vistaは「コンピュータ」）を右クリックし、「プロパティ」より、「システムのプロパティ」＞「詳細設定」タブ（Windows Vistaは「システムの詳細設定」）を選択し、「パフォーマンス」＞「設定」＞「パフォーマンスオプション」より、「データ実行防止」タブ＞「重要なWindowsのプログラムおよびサービスについてのみ有効にする」にチェックを入れてください。
お使いのパソコンによっては、設定をローエンドへ変更することで症状が改善される場合があります。起動した時に表示されるランチャーメニューから「オプション」を選び、表示された項目を以下のように変更し、症状が改善するかお試しください。
| 画面のサイズ | 640 x 480 |
| 画面の色 | 16bit |
| ウィンドウモード | （チェックする） |
| グラフィック | ローエンド |
| サウンド | OFF |
設定を変更することで動作が改善されましたら、その状態から徐々に設定を戻していき、どこに問題があるか原因の切り分けを行っていくと良いでしょう。
サーバーがメンテナンス中の可能性があります。メンテナンス情報をご確認ください。※毎週木曜日の11:00～18:00までは、定期メンテナンスとさせていただいております。ご了承ください。
「PSU」「イルミナス」をプレイするために必要な通信ポートは以下になります。
| プログラム | 「PSU」 | Psu.exe / PsuOff.exe |
| 「イルミナスの野望」 | PSUIlluminus.exe/PsuIlluminusOff.exe | |
| ポート | 共通 | TCP 11000～11099、12000～12099 |
セキュリティソフトやルーター等のファイアウォール設定によっては、サーバーに接続できない場合があります。（フルスクリーンモードで起動されている場合は、一旦ウィンドウモードに切り替えて、セキュリティソフトのポップアップウィンドウなどが表示されていないかも、ご確認ください。）
セキュリティソフト以外でも、パソコンの通信環境を変更するようなソフトウェアがインストールされていると、接続に異常をきたす場合があります。不必要な通信ソフトウェアが入っている場合は、一旦アンインストールしてから、接続をお試しください。
また、お使いのプロバイダによっては、ゲームプレイに使われるポートをブロックしている場合があります。この場合は上記TCPのポートの開放が可能であるかどうか、プロバイダに相談してみてください。
ネットワークアダプタ（LANカード）のドライバが古いと、問題を起こすことがあるようです。PCメーカー、もしくはネットワークアダプタのチップセットメーカーより、最新のドライバを入手してください。
ダウンロードしたファイルが破損している可能性があります。「PSU」「イルミナス」のプログラムをアンインストール後、再インストールを行ってください。
プログラムを実行するユーザーに管理者権限がない可能性があります。管理者権限のあるユーザーにて実行しているかご確認ください。
また、Windows Vistaにおいては、管理者権限のあるユーザーであっても、「Program Files」など一部のフォルダにインストールされていると、パッチファイルの更新が行えないことがあります。その場合は、インストール先を変更してください。
PSU ID／パスワードの入力に失敗している可能性が考えられます。PSU ID／パスワードがわからなくなってしまったときは、こちらからご確認ください。
「PSU」「イルミナス」をお楽しみいただくためには、PSU IDに、取扱説明書裏面記載のゲームキー（「イルミナス」の場合は、イルミナスゲームキー）を登録していただく必要があります。まだゲームキー/イルミナスゲームキーを登録していない方は、こちらより登録をお願いいたします。
「イルミナス」のネットワークモードで「フリーコース」をプレイする際は、ゲームキーの登録は必要ありません。
お使いのパソコンが「PSU」「イルミナス」の必須環境を満たしていないと、正常に実行ができない場合があります。特にグラフィックボードは重要なパーツとなりますので、動作確認済のグラフィックボードが搭載されているか確認してください。
「PSU」製品情報「イルミナス」製品情報
パソコンをカスタマイズする便利なツールとして、多くの人が常駐ソフトを使っています。常駐ソフトにはさまざまなものがあり便利な機能を提供してくれますが、それらが常駐していることで他のアプリケーションに影響を及ぼす場合があります。 特にゲームプログラムでは、高速で安定した処理に影響を受けないようにするため、またプログラム改ざん防止のため、常駐ソフトの実行を制限しています。
「PSU」「イルミナス」でも常駐ソフトがパソコンにインストールされていると、その種類によって動作が不安定になる場合があります。常駐ソフトの目的によって、実際に及ぼす影響は異なりますが、不必要な常駐ソフトはできるだけ実行しないようにすることで動作は安定します。
特に、ランチャーメニューの「オプション」で「ウィンドウモード」が選択されていないときは、フルスクリーンモードでの起動となりますが、フルスクリーンモードでの動作時は、他アプリケーションの動作などによるタスク切り替えが行われると、強制終了する仕様となっておりますので、ご注意ください。
「PSU」「イルミナス」をプレイするために必要な通信ポートは以下になります。
| プログラム | 「PSU」 | Psu.exe / PsuOff.exe |
| 「イルミナスの野望」 | PSUIlluminus.exe/PsuIlluminusOff.exe | |
| ポート | 共通 | TCP 11000～11099、12000～12099 |
セキュリティソフトやルーター等のファイアウォール設定によっては、サーバーに接続できない場合があります。（フルスクリーンモードで起動されている場合は、一旦ウィンドウモードに切り替えて、セキュリティソフトのポップアップウィンドウなどが表示されていないかも、ご確認ください。）
また、お使いのプロバイダによっては、ゲームプレイに使われるポートをブロックしている場合があります。この場合は上記TCPのポートの開放が可能であるかどうか、プロバイダに相談してみてください。
インターネットの閲覧程度では問題が起きないパソコンでも、3Dゲームを始めると動作が不安定になることがあります。3Dゲームや、ネットワークゲームでは、パソコンの性能をフルに利用します。 そのため、パソコンの中に組み込まれたドライバ（Windowsから各種周辺機器を制御するためのプログラム）によって、動作の安定度が異なってきます。
特に、グラフィックドライバ（グラフィックボード）、サウンドドライバ（サウンドボード）、チップセットドライバ（マザーボード）、ネットワークドライバ（LANカード）などは重要な要素となりますので、なるべく最新のバージョンに更新してみてください。 各ドライバの最新版については、PCメーカー、もしくはチップセットメーカーより入手してください。（Windows Updateで提供されているドライバは、必要最低限の機能しか備えていないことがあります。）
なお、ドライバにつきましては弊社で配布できませんので、不明な点はPCメーカー、または購入されたショップなどでご確認ください。